nttНаука и техника транспортаScience and Technology in Transport2074-9325РУТ (МИИТ)ntt-131Research ArticleТРАНСПОРТTRANSPORTОсновные методы к построению единого бизнес-процесса грузовых перевозок с позиций формирования клиентоориентированного подходаBasic Procedures for Development of Unified Business Process of Freight Transportation under Customer-Oriented Approach CreationШкуринаЛ. В.ShkurinaL. V.

Шкурина Лидия Владимировна, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой «Экономика, финансы и управление на транспорте» Российской открытой академии транспорта

СтручковаЕ. В.StruchkovaE. V.

Стручкова Евгения Владимировна, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика, финансы и управление на транспорте» Российской открытой академии транспорта

ХарёваЮ. А.KharevaYu. A.

Харёва Юлия Алексеевна, кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика, финансы и управление на транспорте» Российской открытой академии транспорта

Российский университет транспортаRussian Federation202203112024012327Copyright © Шкурина Л.В., Стручкова Е.В., Харёва Ю.А., 20242024Шкурина Л.В., Стручкова Е.В., Харёва Ю.А.Shkurina L.V., Struchkova E.V., Khareva Y.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://ntt.elpub.ru/jour/article/view/131

Рассмотрены вопросы, отражающие совершенствование производственных процессов, выполняемых на железнодорожных станциях при приеме и выдаче грузов. По результатам проведенных фотографий рабочего времени были выявлены возможности реинжиниринга данного процесса с перераспределением трудовых функций между работниками данных подразделений в зависимости от режима работы в целях снижения себестоимости перевозочных видов деятельности.

The authors consider the issues of production processes improvement performed at railway stations during reception and delivery of goods. Based on the results of the photographs of working hours, the possibilities of reengineering this process were identified with the redistribution of labour functions between employees of these divisions depending on the operating mode for transportation activity cost saving.

единый производственный процессклиентоориентированностьприем и выдача грузаприемосдатчик груза и багажаunified production processcustomer orientationreception and delivery of cargofreight and luggage reception and delivery inspectorReferencesОрганизация производства на железнодорожном транспорте: учебник / под редакцией В.Н. Никитина и Л.В. Шкуриной. –Москва: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2021. –368 с. –ISBN 978-5-907206-82-3. –Текст: непосредственный.Организация производства на железнодорожном транспорте: учебник / под редакцией В.Н. Никитина и Л.В. Шкуриной. –Москва: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2021. –368 с. –ISBN 978-5-907206-82-3. –Текст: непосредственный.Распоряжение ОАО «РЖД» от 6 июня 2011 г. №1226р «Об утверждении порядка применения коэффициента, учитывающего сменный (графиковый) режим работы». –Текст: непосредственный.Распоряжение ОАО «РЖД» от 6 июня 2011 г. №1226р «Об утверждении порядка применения коэффициента, учитывающего сменный (графиковый) режим работы». –Текст: непосредственный.Распоряжение ОАО «РЖД» от 14 декабря 2012 г. №2581р «Об утверждении типового технологического процесса работы структурных подразделений Центральной дирекции по управлению терминальноскладским комплексом ОАО «РЖД» по оформлению работ и услуг». –Текст: непосредственный.Распоряжение ОАО «РЖД» от 14 декабря 2012 г. №2581р «Об утверждении типового технологического процесса работы структурных подразделений Центральной дирекции по управлению терминальноскладским комплексом ОАО «РЖД» по оформлению работ и услуг». –Текст: непосредственный.Распоряжение ОАО «РЖД» от 15 декабря 2015 г. №539 «Об утверждении Типового технологического процесса работы механизированной дистанции погрузочно-разгрузочных работ и коммерческих операций». –Текст: непосредственный.Распоряжение ОАО «РЖД» от 15 декабря 2015 г. №539 «Об утверждении Типового технологического процесса работы механизированной дистанции погрузочно-разгрузочных работ и коммерческих операций». –Текст: непосредственный.Положение о системе нормирования труда в ОАО «РЖД». Утверждено распоряжением ОАО «РЖД» от 30 октября 2018 г. №2331/р. –Текст: непосредственный.Положение о системе нормирования труда в ОАО «РЖД». Утверждено распоряжением ОАО «РЖД» от 30 октября 2018 г. №2331/р. –Текст: непосредственный.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.